Kundendienstkoordinator

„Wir suchen nach der Drehscheibe, die Kunden, Inbusschlüssel und Tabellenkalkulationen miteinander verbindet.“

CycleLab ist ein moderner Mobilitätsdienstleister mit markenunabhängigen Fahrradwerkstätten. Wir warten alle Arten von Fahrrädern: von E-Bikes und Lastenrädern bis hin zu Rennrädern, Gravelbikes und Alltagsrädern.

Unser Schwerpunkt liegt ausschließlich auf Reparaturen und Service. Digitale Terminbuchung, übersichtliche Abläufe und eine präzise Werkstattplanung sorgen dafür, dass unsere Kunden stets genau wissen, wann ihr Fahrrad fertig sein wird, und den Reparaturstatus jederzeit verfolgen können.

Ab Januar 2027 suchen wir das Gesicht unseres Kundenservice: die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und die zentrale Schnittstelle zwischen Werkstatt, Lieferanten und internen Prozessen.

Deine Aufgaben

Sie finden passende Lösungen für unsere Kunden, sorgen dafür, dass Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle ankommen, und helfen dem Team dabei, die tägliche Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten.

Kurz gesagt: Sie verwandeln viele einzelne Schritte in ein erstklassiges Serviceerlebnis.

Kundenerlebnis & Betriebsabläufe

• Sie kommunizieren mit unseren Kunden auf Deutsch und Englisch – persönlich, per Telefon, E-Mail und Chat.
• Sie behalten den Überblick über laufende Aufträge und Prioritäten und stellen sicher, dass die Arbeiten termingerecht erledigt werden.
• Sie kümmern sich um die Annahme und Ausgabe der Fahrräder, erfassen Reparaturaufträge vollständig und erläutern bei der Rückgabe des Fahrrads verständlich, welche Arbeiten durchgeführt wurden.
• Sie organisieren die Abholung und Zustellung bei unseren Kunden vor Ort.
• Sie sind für die Datenqualität in unserem Werkstatt-Tool verantwortlich und stellen sicher, dass Aufträge und Kundeninformationen vollständig und korrekt sind.
• Sie erfassen täglich den Wareneingang und stellen Fahrräder mit den erforderlichen Ersatzteilen bereit, damit Reparaturen so schnell und effizient wie möglich durchgeführt werden können.

Administration

• Sie erstellen Ad-hoc-Berichte für die Werkstattleitung und die Unternehmensleitung.
• Sie erfassen Rechnungen der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung sowie die entsprechenden Zahlungen.
• Sie unterstützen den Monatsabschluss und die laufende Buchhaltung.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, im direkten Kundenkontakt oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsfunktion
• Erfahrung mit administrativen Aufgaben und sicherer Umgang mit organisatorischen Abläufen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Handwerkliches Geschick bzw. die Bereitschaft, technische Grundlagen und einfache Arbeiten am Fahrrad zu erlernen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail, Chat und gängigen Office-Anwendungen
• Eine eigenständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Das bieten wir dir

• 5 Wochen Urlaub
• Eine 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag mit flexiblen Arbeitszeiten
• Eine helle, moderne Werkstatt mit zeitgemäßer Ausstattung
• Echte Verantwortung und viel Spielraum, Ihre Rolle selbst zu gestalten
• Ein wachsendes, gut aufeinander abgestimmtes Team mit sehr flachen Hierarchien
• Mitarbeiterrabatte auf Fahrräder, Zubehör und Werkstattleistungen

Arbeitspensum: 80–100 % | CycleLab Zürich | Arbeitsbeginn: Januar 2027 oder nach Vereinbarung